Série Arenas – sobre os espectadores: instalações e áreas de serviços

Da Série Arenas Esportivas 
Recomendações e Exigências Técnicas FIFA
  
Por Claudio Baptista Jr.*  

Pessoal,

Continuamos com a 6° parte do documento da FIFA que fala sobre Espectadores e completamos o item iniciado na semana passada.

Para quem não teve a oportunidade de ler a publicação da semana passada, recomendo a leitura porque além de fazer parte da continuação da publicação de hoje, tem informações importantes a respeito do posicionamento do público no estádio (espaços entre cadeiras, campos de visão, conforto, etc…)

Segue em negrito o posicionamento dos temas desta publicação perante o conteúdo total:

1- Decisões preliminares.
2– Segurança.
3- Orientação e estacionamentos.
4- Áreas de jogo.
5- Autoridades e jogadores.
6– Espectadores.

6.1 – Normas gerais de conforto. (continuidade da última semana)
6.2 – Espaços acessíveis aos espectadores.
6.3 – Comunicação com o público.
6.4 – Espectadores com dificuldade de locomoção.
6.5 – Stands
6.6 – Bilheteria e controle de acesso eletrônico.

7– Hospitalidade.
8 – Mídias.
9 – Iluminação e alimentação elétrica.
10 – Telecomunicações e espaços complementares.

6.1 – Normas gerais de conforto. (continuidade da última semana)

Identificação das cadeiras.

As fileiras devem ser muito bem sinalizadas dentro das alas e na parte de fora da cadeira situada na extremidade de cada fileira. Um espectador que não conheça o estádio deve encontrar facilmente seu lugar (ex: setor B, fileira 22, cadeira 9).

A numeração deve possibilitar a localização fácil da cadeira. O espectador não deve ficar procurando pequenos números ilegíveis enquanto que outros esperam atrás dele. É importante que a localização do lugar não seja estressante nem muito lenta.

Instalações Sanitárias.

Devem ser previstos no interior do perímetro de segurança do estádio banheiros em número suficiente para os dois sexos e para os portadores de dificuldade de locomoção. Devem ser equipados com lavabos de água potável e suficientes toalhas de papel ou secadores de mãos, bem iluminados e devidamente higienizados restando assim durante toda a duração de um evento.

Levando-se em consideração o tempo elevado de espera dos banheiros femininos, deve ser previsto número suplementar dos mesmos. É conveniente também levar em conta o número crescente de espectadores femininos e o fato que o estádio pode receber eventos diversos sem serem partidas de futebol. Os projetistas do estádio devem idealizar banheiros femininos suplementares que possam ser facilmente transformados em banheiros masculinos (ex: troca simples de identificação) nos eventos em que o público masculino seja maioria.

A quantidade mínima recomendada é de 20 banheiros (compreende-se vasos) e 7 lavabos para 1.000 mulheres e 15 banheiros ou vasos de urinar (1 banheiro intercalado com dois vasos de urinar) e 5 lavabos para 1.000 homens. Essas distribuições devem ser superiores nos espaços VIP. Aplica-se o regulamento local caso este exija algo superior.

Para evitar filas nas entradas e saídas dos banheiros, é conveniente prever um sistema de acesso em sentido único ou por meio de portas suficientemente largas que permita entrada e saída simultânea.

Os banheiros privados das equipados de um WC e um lavabo devem ser previstos (1 para cada 5.000 espectadores) para as pessoas que necessitam de assistência compreendido aqueles com mobilidade reduzida e crianças.

Os estádios devem ser concebidos como instalações de qualidade, com serviços apropriados e, portanto, banheiros dentro deste conceito. Já foi demonstrado que espectadores respeitam os banheiros limpos e próprios e ao contrário, banheiros sujos são tratados com comportamento anti-social.

Áreas de serviços (lanches / bebidas / descanso / circulação / souvenir…)

Os pontos de serviços com lanches e bebidas devem ser limpos, de boa aparência e de fácil acesso. Devem ser distribuídos nos diversos setores do estádio, pois a movimentação entre setores pode ser difícil e até mesmo proibida.

Ao menos 5 pontos de venda permanentes devem ser previstos para cada 1.000 espectadores com comprimento de 1m a 1,5m de largura. Os stands temporários também devem ser planejados para eventual demanda suplementar. Os menus devem ser visíveis de longe a fim de que o cliente possa escolher antes de chegar ao caixa. O ideal é serem fixos em painéis luminosos. Cartões de crédito devem ser aceitos e terminais de pagamento fixos ou sem fio devem ser disponibilizados para este fim.

É importante conceber espaço de trabalho de maneira que vários empregados possam trabalhar, que os produtos possam ser apresentados de maneira atraente, que o espaço de estocagem seja suficiente. Uma distribuição ideal de bebida / capacidade do estádio é de 150 por 100. O ideal para estocagem é de 50% no stand e 50% no estádio ou em refrigeradores próximos.

Os pontos de venda destes serviços como lanches, bebidas, souvenir, devem estar situados em locais onde a fila gerada pelos clientes não o fluxo e circulação de outros espectadores. Freqüentemente o espaço entre o stand de venda e os muros e paredes do estádio são insuficientes, limitando a circulação e contribuindo para a formação de aglomerações pois no intervalo vários espectadores fazem fila para comprar algo para beber ou simplesmente circular dentro do estádio. As dispensas para molhos e temperos não devem ser colocados ao lado dos caixas e sim a uma certa distância das filas para que a fila ande mais rapidamente.

Um pequeno parêntese nosso. Os torcedores brasileiros não estão muito habituados a lugares marcados e de melhor acesso. Com a construção de Arenas com 100% de acentos neste contexto, é de se esperar que a circulação do intervalo do jogo seja maior.

Voltando ao documento, este diz que uma forma para reduzir o fluxo de espectadores no intervalo é a instalação de televisores nos locais dos serviços para que parte do fluxo possa se dar antes do término do 1° tempo permitindo a estes espectadores acompanharem o final do da primeira etapa.

Como os espectadores podem querer comprar algo para comer e beber antes e depois da partida, são recomendados lugares sentados ou uma combinação de lugares sentados e em pé (ex: bancos semi-sentados). As instalações como cafeterias, bares e restaurantes podem ser orientadas tanto no sentido das ruas adjacentes ao estádio como serem localizadas nas tribunas e próximas ao campo de jogo, propondo-se assim outro tipo de lugar para se assistir uma partida.

Todos esses espaços devem manter-se próprios durante todo o evento. Lixeiras devem ser em número suficiente e se possív
el, lixeiras suplementares para com contexto para reciclagem. Equipes de limpeza devem estar presentes em número suficiente enquanto o público utiliza
as instalações.

As lixeiras devem ser grandes e em quantidade para acolher uma grande parte de detritos no intervalo. Lixeiras pequenas importam em um aumento de custo para limpeza. Caso o estádio seja dotado de um sistema de reciclagem, painéis devem explicar claramente o funcionamento.

banheiros ; serviços (lanches / bebidas) ; sala de primeiros socorros e enfermaria ; espectadores

Cabines telefônicas.

Apesar da crescente popularidade dos telefones celulares e da redução de utilização de telefones públicos, um certo número destes deverá ser instalado tanto dentro como no entorno do estádio.

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Na próxima semana entramos no segundo item desta parte.

Abraço,
Claudio Baptista Jr.
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*Claudio Baptista escreve todas as 5as feiras; o post acima foi baseado
em documento da FIFA que fala sobre recomendações e exigências
técnicas para arenas esportivas; reprodução permitida mediante  explícita
divulgação do autor do texto, do site da FIFA e do blog Terceira Via Verdão e seu link.